Chez Le Coureur De Tete Magasin, nous sommes passionnés par l’idée d’aider les cyclistes de tous niveaux à trouver les composants parfaits pour leurs VTT et vélos de route. Nos politiques d’expédition et de retours sont conçues pour répondre à vos besoins cyclistes.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Options de livraison

1. Livraison standard (12,95 €)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
– Comprend suivi et assurance

2. Livraison gratuite
– Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
– Comprend un suivi de base

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certaines zones reculées et certaines parties de l’Asie.

Retours & Échanges

Nous comprenons que même les cyclistes expérimentés aient parfois besoin d’ajuster leur équipement. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour flexible pour vous aider à trouver les composants parfaits pour votre vélo.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation :

  • Pneus
  • Tiges de selle – versions route et VTT
  • Galets de dérailleur ayant été installés ou utilisés

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier votre retour. Incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Les détails du produit que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe technique vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions spécifiques
  3. Emballez soigneusement – Retournez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation
  4. Expédiez votre retour à l’adresse fournie dans votre RMA. Nous recommandons un service suivi et assuré
  5. Notification – Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour

Exemple d’e-mail de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Le Coureur De Tete Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Référence : [SKU si disponible]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre établissement financier
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent :

  1. Suivez la procédure de retour standard ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le nouveau produit désiré
  3. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous expédierons le nouvel article
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  • Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet
  • Pour les composants techniques complexes comme les dérailleurs ou les moyeux, notre équipe d’experts peut vous aider à diagnostiquer le problème

Adresse de retour

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l’adresse exacte à laquelle expédier votre colis :

Le Coureur De Tete Magasin – Retours
54 166-168, Rue Jean Mermoz
Marseille, FR 96501

Besoin d’aide ?

Notre équipe de techniciens-cyclistes est là pour vous aider avec toute question concernant l’expédition ou les retours. Contactez-nous à [email protected].

Pédalez toujours,
L’équipe Le Coureur De Tete Magasin