Chez Le Coureur De Tete Magasin, nous comprenons que même les riders les plus expérimentés peuvent avoir besoin d’ajuster leur équipement. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible pour vous permettre de trouver les composants parfaits pour votre VTT ou vélo de route.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture. Cela inclut les pneus, les tiges de selle, et les galets de dérailleur qui ont été installés ou utilisés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre retour. Incluez votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe technique vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions spécifiques.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.
  5. Notification de réception – Nous vous informerons dès que votre retour sera reçu et inspecté.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe du Coureur De Tete Magasin, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : – Produit : [Nom du produit] – Numéro de référence : [SKU si disponible] – Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré.
  3. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
  • Pour les composants techniques complexes comme les dérailleurs ou moyeux, notre équipe d’experts pourra vous guider dans le diagnostic du problème.

Adresse de Retour

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez l’adresse exacte pour expédier votre colis à :

Le Coureur De Tete Magasin – Retours
54 166-168, Rue Jean Mermoz
Marseille, FR 96501

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe de riders experts à [email protected].

L’équipe Le Coureur De Tete Magasin
Des techniciens riders à votre service